Se analizan las posibles estrategias de mercadeo que surgen al utilizar la tecnología de información de forma innovadora para proveer valor al cliente.  Se enfatiza en la aplicación de la comunicación electrónica como base de un plan de mercadeo con enfoque electrónico.  Se estudia la interacción de la comunicación y el servicio al cliente a través de las páginas web, la comunicación uno a uno, los insumos del comportamiento del consumidor utilizando datos obtenidos en línea, la optimización del inventario mediante la integración de los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) y Supply Chain Management (SCM).  Además, se discute el impacto de las plataformas sociales en línea como mecanismo para que las empresas se conecten con clientes actuales y potenciales.